職場でのマナー・挨拶の基本｜好印象を与える 働き方

職場マナーの基本：なぜ大切なのか

マナーは「ルール」ではなく「相手への配慮」です。仕事の能力が同じなら、マナーが良い人のほうが早く信頼され、シフトも増え、正社員への登用機会も増えます。バイト・パートだからこそ、最初の印象が重要です。

挨拶：最強の武器

基本の挨拶フレーズ

• 出勤時：「おはようございます」（何時でも職場では「おはよう」が基本）
• 先輩が帰る時：「お疲れ様でした」
• 自分が帰る時：「お先に失礼します」
• 何かしてもらった時：「ありがとうございます」（「すみません」で済まさない）

声の大きさ・表情・タイミングが大切。ぼそっと言うだけでは伝わりません。目を見て、はっきりと言いましょう。

言葉遣い：敬語の基本

よくある間違い敬語

• 「了解です」→ 正しくは「承知しました」「かしこまりました」
• 「よろしかったでしょうか」→ 正しくは「よろしいでしょうか」
• 「〜になります」→ 正しくは「〜でございます」
• 「ご苦労様です」→ 目上の人には不可。「お疲れ様です」を使う

対お客様の基本用語（接客業）

• いらっしゃいませ / ありがとうございます / 少々お待ちください / 大変失礼しました / かしこまりました

報告・連絡・相談（ほうれんそう）

仕事でのミス・トラブルを最小化する最強の習慣が「ほうれんそう」です。

実践のポイント

• わからないことはすぐ聞く。「わからないまま進める」が最大のミスの元
• 頼まれた仕事は完了したら報告する。「やっておきました」の一言が信頼につながる
• ミスは隠さず早めに報告。後でばれるほうがダメージが大きい
• 質問は「〇〇について伺ってよろしいでしょうか？」と一言断ってから

スマートフォン・私物の取り扱い

• 勤務中のスマートフォン使用は原則禁止（休憩中のみ）
• 着信音はサイレントモードに。バイブも音が出る場合があるので注意
• ロッカーや指定の場所に置く。持ち込み禁止の職場は厳守

身だしなみ：基本チェックリスト

• □ 服装は清潔か（シワ・汚れ・臭いなし）
• □ 髪はまとめているか（飲食・医療・製造は特に厳守）
• □ 爪は短く清潔か（接客・調理では特に重要）
• □ 香水・タバコの臭いが強くないか
• □ 規定の制服・名札を正しく着用しているか

トラブル時の対処

理不尽なクレームや職場内の問題にぶつかることもあります。感情的にならず、まず上長に相談。ハラスメントを感じた場合は職場の相談窓口・都道府県労働局・労働基準監督署に相談できます。

困った時の対応マナー

• 遅刻しそうな時：始業前に電話で謝罪＋到着予定時刻を伝える
• 体調不良で休む時：当日朝に電話（LINEは不可）
• 業務でミスした時：すぐ報告＋謝罪＋再発防止策を伝える
• 分からないことがある時：「お時間よろしいですか？」と一言添えて質問

長く好かれる人の共通点

挨拶を誰よりも先にする・名前を呼ぶ・小さなお礼を欠かさない・愚痴を職場で言わない、この4つが共通点。SNSでの愚痴投稿は意外と職場の人に見られているので注意しましょう。